Modèles
Les messages que vous n'avez pas le temps d'écrire
Prêts à copier, à adapter en trente secondes, écrits pour des gens qui travaillent seuls. Aucun compte n'est nécessaire pour s'en servir.
Comment s'en servir
Copiez, remplacez ce qui est entre crochets, envoyez.
Chaque page part d'une situation précise : un devis qui reste sans réponse, une demande qui arrive pendant un chantier, une facture qui traîne. Elle donne trois modèles complets, dit quand les envoyer, et surtout ce qu'il ne faut pas écrire.
- 01Copiez le modèle, puis remplacez ce qui est entre crochets. Les crochets sont là exprès : un [prénom] se repère en une seconde, là où un prénom d'exemple finit envoyé tel quel à un vrai client.
- 02Gardez les messages courts. Ces modèles sont volontairement plus courts que ce qu'on écrit spontanément, parce qu'un message long se lit en diagonale et se répond plus tard, c'est-à-dire jamais.
- 03Respectez les délais indiqués. Le bon texte envoyé trois semaines trop tôt fait le même effet qu'une mauvaise relance : c'est le rythme qui fait la différence, pas les mots.
Relancer un devis sans réponse : 3 modèles
Trois relances prêtes à envoyer pour un devis resté sans réponse, avec le bon délai et ce qu'il ne faut pas écrire.
Répondre à une première demande : 3 modèles
Trois réponses à une première demande : l'accusé de réception immédiat, la réponse complète, et le refus qui ne coûte pas le contact.
Relancer une facture impayée : 3 modèles
Trois messages gradués pour une facture impayée, du rappel courtois à la mise en demeure, avec les délais qui préservent la relation.
Répondre quand on ne peut pas décrocher : 3 modèles
Trois réponses automatiques qui gardent une demande en vie pendant que vous travaillez : en intervention, hors horaires, en congés.
Répondre à un avis négatif : 3 modèles
Trois réponses publiques à un avis négatif : quand le client a raison, quand il se trompe, et quand l'avis ne vient d'aucun client.
Demander un avis à un client : 3 modèles
Trois messages pour obtenir un avis Google après une intervention : ce qu'on dit sur place, le SMS du lendemain, puis un seul rappel.
Rappeler un rendez-vous au client : 3 modèles
Trois messages de rendez-vous par SMS ou e-mail : la confirmation, le rappel de la veille, et quoi envoyer quand le client est absent.
Refuser un chantier poliment : 3 modèles
Trois façons de refuser une demande sans perdre le client : pas disponible, hors de votre zone ou trop petit, avec une alternative à chaque fois.
Annoncer une hausse de tarifs : 3 modèles
Trois messages pour annoncer une augmentation de prix à vos clients réguliers, avec un préavis clair et sans vous excuser.
Après un devis refusé : 3 modèles
Trois messages après un refus : remercier, comprendre pourquoi, et revenir vers le client au bon moment sans insister.
Prévenir d'un retard ou d'un report : 3 modèles
Trois messages pour prévenir un client d'un retard le jour même, d'un report d'intervention ou d'un chantier qui prend plus de temps que prévu.
Demander un acompte au client : 3 modèles
Trois messages pour demander un acompte avant un chantier : à l'envoi du devis, à la signature, et en rappel si le paiement n'arrive pas.