Trois messages pour annoncer une augmentation de prix à vos clients réguliers, avec un préavis clair et sans vous excuser.
Une hausse de prix fait rarement partir un bon client. Ce qui le fait partir, c'est de la découvrir sur la facture. Annoncée à l'avance, expliquée en une phrase et appliquée à une date précise, elle est acceptée dans la grande majorité des cas.
Trois règles couvrent l'essentiel : prévenir au moins un mois avant, donner la date d'effet, et ne pas s'excuser. Vos coûts ont augmenté, vos prix suivent : c'est la marche normale d'une entreprise.
Ce qu'il ne faut pas écrire
« Nous sommes désolés de devoir… » : l'excuse invite à négocier. « En raison de la conjoncture » : trop vague pour être cru. Dites ce qui a augmenté, en quelques mots, et passez à la suite.
Combien, et à quel rythme
Une hausse modérée chaque année passe mieux qu'une forte hausse tous les quatre ans, qui ressemble à un rattrapage. Arrondissez au chiffre supérieur : un tarif à 47,30 € de l'heure se discute davantage qu'un tarif à 48 €.
Quand s'en servir : Un à deux mois avant la date d'effet, par e-mail. Personnel plutôt que circulaire.
Objet : Mes tarifs à partir du [date]
Bonjour [prénom],
Je tenais à vous prévenir personnellement : à partir du [date], mes tarifs évolueront de [pourcentage ou montant], pour tenir compte de la hausse de [ce qui a augmenté, par exemple : l'assurance et le prix des matériaux].
Les devis déjà signés restent au tarif actuel, et vous pouvez encore réserver une intervention à l'ancien prix jusqu'au [date].
Merci pour votre fidélité. N'hésitez pas à m'appeler si vous avez une question.
[votre prénom]
Modèle 2 sur 3
Le rappel, quinze jours avant
Quand s'en servir : Court, pour les clients qui voulaient anticiper une intervention.
Objet : Rappel : nouveaux tarifs le [date]
Bonjour [prénom],
Un simple rappel : mes nouveaux tarifs s'appliqueront à partir du [date]. Si vous aviez prévu [type d'intervention], c'est le bon moment pour la réserver au tarif actuel.
Bonne journée,
[votre prénom]
Modèle 3 sur 3
La réponse à un client qui conteste
Quand s'en servir : Sans négocier sous la pression : on explique une fois et on laisse le choix.
Bonjour [prénom],
Je comprends que la nouvelle ne soit pas agréable. Cette hausse reflète l'augmentation de mes propres coûts, et elle s'applique à l'ensemble de mes clients.
Je tiens à continuer à travailler avec vous, et je peux regarder avec vous comment [regrouper les interventions / adapter la fréquence] pour limiter l'effet sur votre budget.
Bien cordialement,
[votre prénom]
Avec Standin
Et si vous n'aviez plus à les écrire
Standin lit les messages de vos clients pendant que vous travaillez, remplit leur fiche et prépare la réponse dans vos mots. Vous relisez, vous envoyez. Gratuit pour commencer, sans carte bancaire.