Trois relances prêtes à envoyer pour un devis resté sans réponse, avec le bon délai et ce qu'il ne faut pas écrire.
Un silence après un devis ne veut presque jamais dire non. Dans la majorité des cas la personne a été prise ailleurs, le mail est descendu dans sa boîte, ou elle attend un deuxième devis pour comparer. Ne pas relancer, c'est laisser le chantier à celui qui l'aura fait.
Ce qui marche tient en trois messages courts, espacés, qui laissent toujours la porte ouverte. Ce qui ne marche pas, c'est de relancer tous les deux jours, ou d'écrire un pavé qui redemande tout depuis le début.
Trois relances, pas plus
Au-delà de trois, vous ne convainquez plus personne : vous vous faites classer en indésirable, et vous perdez aussi les futures demandes de cette personne. Trois messages espacés valent mieux que huit rapprochés.
Et arrêtez immédiatement dès qu'on vous répond, même pour dire non. Une relance qui arrive après un refus donne l'impression que personne ne lit.
Ce qu'il ne faut pas écrire
« Je me permets de revenir vers vous » : la formule dit que vous vous excusez d'exister. Vous avez fait un devis, vous avez le droit de demander une réponse.
« Sauf erreur de ma part, vous n'avez pas donné suite » : cela met la faute sur le client. Il n'a rien fait de mal, il a simplement autre chose à faire.
Et jamais de fausse urgence, du type « offre valable 48 heures », quand elle ne l'est pas. Cela marche une fois et abîme la confiance pour toutes les suivantes.
Quand s'en servir : Assez tôt pour rester dans la tête du client, assez tard pour ne pas donner l'impression de courir après.
Objet : Votre devis pour [objet du chantier]
Bonjour [prénom],
Je reviens vers vous au sujet du devis que je vous ai envoyé le [date], pour [objet du chantier].
Je voulais simplement m'assurer qu'il vous était bien parvenu, et savoir si vous aviez des questions dessus. Je peux le reprendre si quelque chose ne correspond pas à ce que vous aviez en tête.
Bonne journée,
[votre prénom]
[votre téléphone]
Modèle 2 sur 3
Deuxième relance, douze jours après
Quand s'en servir : Celle-ci n'insiste pas, elle APPORTE quelque chose : une disponibilité, une précision, une information utile. Un message qui redemande la même chose une deuxième fois se lit comme une pression.
Objet : Une disponibilité pour [objet du chantier]
Bonjour [prénom],
J'ai une disponibilité qui se libère [période, par exemple : la semaine du 22], et j'ai pensé à votre projet de [objet du chantier].
Si vous êtes toujours intéressé, dites-le-moi et je vous la garde. Si vous avez avancé autrement, aucun souci, dites-le-moi simplement pour que j'arrête de vous relancer.
Bonne journée,
[votre prénom]
Modèle 3 sur 3
Dernière relance, la porte de sortie
Quand s'en servir : Trois semaines après le devis. Elle annonce que vous arrêtez, ce qui est souvent le message auquel on répond, parce qu'il ne demande plus rien.
Objet : Je clôture votre dossier [objet du chantier]
Bonjour [prénom],
Sans nouvelles de votre côté, je vais clôturer votre dossier pour ne pas vous encombrer.
Le devis reste valable jusqu'au [date], et si votre projet redémarre dans six mois, écrivez-moi, je le reprendrai avec plaisir.
Bonne continuation,
[votre prénom]
Avec Standin
Et si vous n'aviez plus à les écrire
Standin lit les messages de vos clients pendant que vous travaillez, remplit leur fiche et prépare la réponse dans vos mots. Vous relisez, vous envoyez. Gratuit pour commencer, sans carte bancaire.