Trois messages après un refus : remercier, comprendre pourquoi, et revenir vers le client au bon moment sans insister.
Un devis refusé n'est pas un dossier clos. Le client a choisi quelqu'un d'autre cette fois, mais il aura d'autres travaux, des voisins et de la mémoire. La façon dont vous accueillez un refus pèse souvent plus lourd que le devis lui-même.
L'objectif n'est pas de faire changer d'avis, c'est d'apprendre quelque chose et de rester le prochain nom que la personne appellera.
Proposer une remise après un refus apprend au client que votre premier prix n'était pas le vrai. S'il a refusé pour le prix, il refusera à nouveau au prochain devis, en attendant la remise.
Au bout de dix refus notés, une tendance apparaît presque toujours : un délai de réponse trop long, un devis pas assez détaillé, une zone d'intervention trop large. C'est l'une des informations les plus rentables de votre activité, et elle ne coûte rien.
Écrit en pensant à ces métiers
Modèle 1 sur 3
Quand s'en servir : Immédiatement, en trois lignes. Sans revenir sur le prix.
Objet : Merci pour votre réponse
Bonjour [prénom], Merci d'avoir pris le temps de me répondre, c'est apprécié. Je vous souhaite une très bonne réalisation pour [objet]. Et si vous avez d'autres projets par la suite, je serai ravi de vous accompagner. Bien cordialement, [votre prénom]
Modèle 2 sur 3
Quand s'en servir : Quelques jours après, une seule question à choix. La réponse vaut mieux qu'une formation commerciale.
Bonjour [prénom], Une seule question, si vous le voulez bien, pour m'améliorer : qu'est-ce qui a fait la différence dans votre choix ? Le prix, le délai, ou autre chose ? Un mot de réponse me suffit, et cela ne vous engage à rien. Merci d'avance, [votre prénom]
Modèle 3 sur 3
Quand s'en servir : Seulement avec une vraie raison : la saison, un entretien, une nouveauté. Jamais « pour prendre des nouvelles ».
Objet : Une idée pour [objet]
Bonjour [prénom], Nous avions échangé autour d'un devis au printemps pour [objet]. [La raison concrète, par exemple : l'automne est le bon moment pour faire vérifier une installation récente], et je propose des créneaux en [mois]. Si cela peut vous être utile, répondez simplement à ce message. Bien cordialement, [votre prénom]
Avec Standin
Standin lit les messages de vos clients pendant que vous travaillez, remplit leur fiche et prépare la réponse dans vos mots. Vous relisez, vous envoyez. Gratuit pour commencer, sans carte bancaire.