Trois messages pour obtenir un avis Google après une intervention : ce qu'on dit sur place, le SMS du lendemain, puis un seul rappel.
Les clients satisfaits laissent rarement un avis d'eux-mêmes : ils ne sont pas contre, ils n'y pensent simplement pas. Les mécontents, eux, y pensent tout seuls. Sans demande de votre part, votre note finit par refléter vos rares mauvais jours.
La demande qui fonctionne est courte, arrive pendant que le client est encore content, et contient le lien direct. Chaque étape en plus, chercher la fiche ou se connecter, fait renoncer une bonne partie des gens.
Depuis votre fiche d'établissement Google, l'option qui permet de demander des avis donne un lien court qui ouvre directement la fenêtre de notation. C'est ce lien qu'il faut envoyer, jamais l'adresse de la fiche.
Enregistrez-le dans les notes de votre téléphone : vous l'enverrez en dix secondes le soir, sans avoir à le chercher.
Offrir une remise, un cadeau ou une participation à un tirage au sort contre un avis, ou ne solliciter que les clients dont vous savez qu'ils sont contents : les règles de Google l'interdisent, et un avis obtenu contre une contrepartie doit être présenté comme tel. Demandez à tous vos clients, simplement.
Écrit en pensant à ces métiers
Modèle 1 sur 3
Quand s'en servir : Au moment où le client constate que tout fonctionne. C'est à l'oral que la demande est la mieux reçue, à condition d'annoncer le message qui suit.
Tout est en ordre de mon côté. Si vous êtes satisfait, j'ai un petit service à vous demander : je vous envoie ce soir un lien vers ma fiche Google, et un avis de deux lignes m'aiderait beaucoup. Beaucoup de gens choisissent un artisan en lisant ces avis.
Modèle 2 sur 3
Quand s'en servir : Le jour suivant, pendant que l'intervention est encore fraîche. Le lien doit ouvrir directement le formulaire d'avis, pas la fiche.
Bonjour [prénom], c'est [votre prénom] de [votre entreprise]. Merci encore pour votre confiance hier. Si vous avez deux minutes, votre avis m'aiderait beaucoup : [lien vers le formulaire d'avis]. Bonne journée.
Modèle 3 sur 3
Quand s'en servir : Une fois, jamais deux. Il rappelle que c'est rapide et laisse une porte ouverte si quelque chose n'a pas plu.
Bonjour [prénom], un simple rappel, sans insister : si vous avez un moment cette semaine, votre avis sur [votre entreprise] compterait beaucoup pour moi : [lien]. Et si quelque chose ne vous a pas convenu, dites-le-moi directement, je préfère le savoir. Merci, [votre prénom]
Avec Standin
Standin lit les messages de vos clients pendant que vous travaillez, remplit leur fiche et prépare la réponse dans vos mots. Vous relisez, vous envoyez. Gratuit pour commencer, sans carte bancaire.