Trois réponses à une première demande : l'accusé de réception immédiat, la réponse complète, et le refus qui ne coûte pas le contact.
Quelqu'un qui cherche un artisan en contacte plusieurs le même jour, et retient très souvent le premier qui répond. Pas le moins cher, pas le mieux noté : le premier. C'est la seule course que vous pouvez gagner sans rien changer à vos prix.
Le piège, c'est de vouloir répondre bien plutôt que vite. Un accusé de réception de trois lignes envoyé dans l'heure vaut mieux qu'une belle réponse envoyée le lendemain soir.
Ce n'est pas une opinion, c'est ce que fait n'importe qui : on envoie trois demandes, on retient celui qui rappelle. Le reste du travail, la qualité, le prix, ne compte que si vous êtes encore dans la liste.
D'où l'accusé de réception. Il ne promet rien, il dit seulement « votre message est arrivé chez quelqu'un ». C'est déjà plus que ce que font la plupart.
Un prix lâché sans avoir vu, puis corrigé à la hausse après la visite, coûte le chantier ET la confiance. Trois questions précises valent mieux qu'une fourchette qu'il faudra renier.
Si vous devez donner un ordre de grandeur, dites d'où il vient : « sur un chantier comparable le mois dernier, c'était autour de [montant] ».
Écrit en pensant à ces métiers
Modèle 1 sur 3
Quand s'en servir : Quand vous êtes sur un chantier et que vous ne pouvez pas répondre vraiment. Il coûte trente secondes et il vous garde dans la course.
Objet : Bien reçu, je reviens vers vous
Bonjour [prénom], J'ai bien reçu votre demande pour [objet]. Je suis en intervention aujourd'hui, je vous réponds en détail d'ici [ce soir / demain matin]. Si c'est urgent, appelez-moi au [téléphone]. [votre prénom]
Modèle 2 sur 3
Quand s'en servir : Une fois posé. Elle pose les questions qui manquent pour chiffrer, plutôt que d'annoncer un prix au hasard qu'il faudra corriger ensuite.
Objet : Votre projet de [objet]
Bonjour [prénom], Merci pour votre message. C'est tout à fait le genre de chantier que je fais. Pour vous donner un prix juste et pas une fourchette en l'air, il me manque trois choses : - [question 1, par exemple : la surface concernée] - [question 2, par exemple : l'état actuel de l'installation] - [question 3, par exemple : la période qui vous arrangerait] Si c'est plus simple, je peux passer voir sur place, c'est gratuit et sans engagement. Je suis disponible [deux créneaux précis]. Bonne journée, [votre prénom] [votre téléphone]
Modèle 3 sur 3
Quand s'en servir : Quand le chantier n'est pas pour vous : trop loin, hors spécialité, planning plein. Répondre quand même vaut mieux que se taire, et cela revient plus souvent qu'on ne croit.
Objet : Votre demande pour [objet]
Bonjour [prénom], Merci de m'avoir contacté. Je ne vais pas pouvoir prendre ce chantier : [raison courte et honnête, par exemple : mon planning est plein jusqu'en novembre]. Pour ne pas vous laisser sans solution, [nom d'un confrère] fait très bien ce type de travail, vous pouvez le joindre au [téléphone]. Et si votre projet peut attendre [période], revenez vers moi, je le prendrai avec plaisir. Bonne journée, [votre prénom]
Avec Standin
Standin lit les messages de vos clients pendant que vous travaillez, remplit leur fiche et prépare la réponse dans vos mots. Vous relisez, vous envoyez. Gratuit pour commencer, sans carte bancaire.