Faire un devis que le client signe
Répondre vite, détailler sans noyer, fixer une durée de validité et relancer au bon moment : ce qui sépare un devis signé d'un devis oublié.
La vitesse avant tout
Quelqu'un qui demande un devis en demande souvent plusieurs. Le premier reçu fixe la référence de prix et de sérieux ; les suivants sont comparés à lui. Un devis parfait envoyé dix jours plus tard arrive souvent après la décision.
Fixez-vous un délai et tenez-le : 48 heures pour un devis simple, une semaine au plus pour un chantier qui demande une visite. Si vous ne pouvez pas le tenir, prévenez le client et donnez-lui une date.
Ce qu'un devis doit montrer
Le client doit comprendre en trente secondes ce qu'il achète. Une ligne par prestation, avec la quantité et le prix unitaire, vaut mieux qu'un montant global que personne ne peut vérifier. Précisez aussi ce qui n'est PAS compris : c'est ce qui évite les désaccords en fin de chantier.
N'oubliez pas les informations qui rassurent : votre identité complète, vos assurances quand votre métier en exige, la durée de validité et les conditions de paiement. Notre générateur de devis gratuit les place pour vous.
Donner le choix, sans en donner trop
Proposer deux options, une solution de base et une solution plus complète, aide souvent le client à se décider : la question n'est plus de savoir s'il signe, mais laquelle il choisit. Au-delà de trois options, l'effet s'inverse et la décision est repoussée.
Expliquez en une phrase la différence entre les options, en termes de résultat pour le client, et non en références techniques.
Durée de validité et acompte
Une durée de validité de trente jours protège vos prix contre la hausse du matériel, et donne au client une raison honnête de ne pas remettre sa décision à plus tard.
Annoncez l'acompte dès le devis, avec son montant et le moment où il est demandé. Découvert à la signature, il ressemble à une surprise ; écrit dès le départ, il passe pour ce qu'il est : la marque d'une entreprise organisée.
Relancer au bon moment
La plupart des devis non signés ne sont pas refusés, ils sont oubliés. Une première relance cinq jours après l'envoi, une deuxième vers douze jours qui apporte une information utile, une dernière vers trois semaines qui annonce la clôture du dossier : ce rythme récupère une part significative des devis restés sans réponse.
Et quand un client refuse, remerciez-le et demandez-lui ce qui a fait la différence. C'est la meilleure information pour améliorer vos prochains devis.